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电商物流速率：「速配经济」新浪潮，信任度与稳固度才是王道

一场疫情加速零售业转型，纷纷投入了电商领域，各大电商平台纷纷加入宅配外送服务的行列，到货速率从小时提升到分钟，各平台最先拼短时间的配送，速配经济成为当红话题，物流界掀起一场速率竞争

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在电商物流的营销话术及战略上，可以看到各厂商前仆后继田主打速率，然而在物流领域，速率是真理吗？遇到过年送货、双11等购物节，业者总是被突如其来的高需求量挑战而影响送货，速率神话易破灭，综观现在的快速配送，险些只集中在都会区域，且受到品项的限制，由于快速的要求，在拣货阶段造成的过失率也偏高，焦点诉求「快速」也因许多不可抗力的因素而未达稳固，甚至求快历程中引发清静性问题

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我们真的所有工具都需要快吗？当整个生态系都在追求快速，忽略了「准」与「清静」一ㄇ很主要的

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物流应凭证品项，应有纷歧样的模式，若像盒马配送生鲜、低温食物，配送有时效性的商品，那么快速是焦点

；但若以恒久而言，使用稳固的配送为消耗者带来生涯的可掌握性，进而获得信任感，稳固比快速更能获得消耗者的心占率

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稳固的配送相当于物流管理所说的可靠度，消耗者希望降低不确定性所带来的危害，才华举行后续妄想

。因此，作育稳固生意习惯抵达「稳交」状态并消除消耗者的不确定感才是恒久之道，消耗者的焦点需求除了速率之外，更主要的是准确性与信任度

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配送结构：群众物流是解决步伐？从一里路到最后一里路都绝不放过

物流中最主要，也是赢得消耗者信任度的要害，即是从仓储送至消耗者手中的历程，也就是公共所称的最后一里路，历程中的配送速率、到货时间、透明化历程、以及客制化收货方法，每个环节都是深深影响消耗者体验的决胜点

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为相识决最后一里路带来的挑战，电商与物流商运用差别的商业模式来解决，现在许多平台兴起使用「群众物流」，以提高配送的弹性，以及降低配送本钱，进而拓展物流的服务模式，运用群众的力量解决物流配送的问题

；然而这样的模式现在较量适用于纯粹的使命，只做最后一里路的商业平台简直可以运用群众物流看法以知足消耗者需求

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然而规模较大的电商，所面临的物流配送问题不但是最后一里路的服务，其出货量更大，所需的资源也更多，因此尚有集货、转运等历程，因此导入群众物流可作为部分解法，但并非整个物流系统都适合使用群众物流，同时可搭配自有车队及外包物流，以及消耗者各项需求以抵达平衡

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